Brand Center pour les Ressources Humaines

Vous évoluez au sein d'une direction des ressources humaines ? Vous êtes une agence spécialisée RH ? Au même titre que les directions de la communication, vous avez aujourd'hui de nombreux contenus de marque à créer et à gérer, via des blogs, des réseaux sociaux, des newsletters, des web séries... Et si vous optimisiez votre présence en ligne en utilisant un brand center, un outil pratique et innovant pour centraliser l'ensemble de vos contenus ?

En tant qu'acteur des ressources humaines, l'une de vos préoccupations majeures est de fédérer les collaborateurs et d'attirer les candidats et les consommateurs grâce à la promotion de votre marque employeur. Dans ce contexte, le digital propose aujourd'hui de nombreuses opportunités dont tirent partie les RH. Mais les acteurs de la marque employeur sont divers et variés : journalistes, candidats, consommateurs ou encore collaborateurs. Comment parvenir à les rassembler et surtout, comment leur permettre d'utiliser les bonnes informations actualisées ?

"Donner les bons outils à des collaborateurs enclins à prendre la parole sur le web, dans une logique de personal branding, contribue à renforcer sa marque employeur !"

Le brand center, plateforme en ligne réunissant tous les contenus de la marque, fédère  les nombreux acteurs de la marque employeur. Il leur permet de connaître en temps réel tous les contenus produits, d'avoir un accès personnalisé à une interface de l'entreprise, et de communiquer à titre personnel et professionnel avec les bons outils. Qu'ils soient internes ou externes à l'entreprise, les utilisateurs du brand center peuvent se servir de photos, logo, vidéo..., ou encore avoir accès aux communiqués de presse pour s'informer des dernières actualités. Et donner les bons outils à des collaborateurs enclins à prendre la parole sur le web, dans une logique de personal branding, contribue à renforcer sa marque employeur !

"Les enjeux de réputation sont cruciaux pour les entreprises qui dévoilent leurs coulisses et leur univers."

Quant aux contenus RH, ils ont plus que jamais besoin d'être correctement validés en interne. Les enjeux de réputation sont cruciaux pour les entreprises qui dévoilent leurs coulisses et leur univers. Grâce au brand center, elles possèdent à présent un outil leur permettant de mieux gérer leur réputation. Lorsqu'une directive est donnée, elle est en ligne immédiatement sur le brand center. Elle est aussi tout de suite communiquée aux utilisateurs concernés qui peuvent réagir dans les meilleurs délais.

Un brand center pour les RH en quelques mots clefs :

  • fédérer les acteurs de la marque employeur ;
  • valoriser le personal branding des collaborateurs ;
  • contrôler et gérer sa réputation.

Brand Center pour les agences de communication

Vous travaillez dans une agence de communication ? Votre mission consiste alors à gérer au quotidien l'image de marque de vos clients, en produisant un contenu créatif et original, et en maîtrisant sa diffusion. Dans ce contexte, savez-vous qu'un brand center peut vous être utile, voire indispensable ?

Le brand center est un outil rassemblant tous les contenus et tous les acteurs de la marque. Il permet en temps réel de mettre en ligne une nouvelle charte graphique, un nouveau logo, une nouvelle plaquette commerciale, etc. Bref, de relayer tous les changements ayant trait à la marque, pour en informer les utilisateurs concernés au bon moment. Vous travaillez ainsi avec des données qui sont sans cesse actualisées, pratique lorsque vous devez gérer les supports de communication de vos clients !

"Vous travaillez ainsi avec des données qui sont sans cesse actualisées"

Les entreprises font désormais connaître leurs produits et services par le brand content, nouvel eldorado de la publicité. Grâce aux agences, qui savent mieux que quiconque l'enjeu crucial du brand content pour générer de l'audience et de la visibilité sur la toile,   elles produisent beaucoup de contenus. Une fois publiés, ceux-ci sont entre les mains des internautes qui les partagent sur les réseaux sociaux. Mais attention, sur internet, tout va très vite et si les entreprises peuvent briller grâce au buzz, elles peuvent aussi souffrir d'un bad buzz qui ternira leur e-réputation.

"Le brand center est en somme un laboratoire d'idées où chacun pourra puiser son inspiration !"

C'est pourquoi il est important de posséder un outil adapté, donnant une vue d'ensemble sur tous les contenus produits par la marque afin de pouvoir les contrôler et les valider en interne, avant toute publication susceptible de contenir des erreurs. Sur un brand center, les acteurs de la marque ont aussi accès à l'historique du brand content. Centraliser l'ensemble des contenus leur permet ainsi de mieux comprendre la marque, et de rester force de proposition auprès de leurs clients. Le brand center est en somme un laboratoire d'idées où chacun pourra puiser son inspiration !

Le brand center, c'est enfin l'outil collaboratif de demain. En réunissant tous les acteurs de la marque, il permet de mutualiser les connaissances et les compétences de chacun, et propose une nouvelle manière de travailler ensemble, de manière transversale et transparente.

Un brand center pour une agence de communication en quelques mots clefs :

  •  communiquer des informations actualisées ;
  • centraliser, contrôler et gérer le contenu de marque ;
  • mutualiser les compétences.

8 bonnes raisons d'avoir un brand center

Savez-vous qu'aujourd'hui il est possible de rassembler l'ensemble de ses contenus de marque en un seul et même endroit ? Le concept d’une plateforme dédiée à la gestion de sa marque, courant outre-Atlantique, débarque en Europe. Vous avez besoin d'arguments pour vous laisser convaincre ? Ne cherchez plus, nous vous avons concocté au moins 8 bonnes raisons d'avoir un brand center. Vous verrez, bientôt, vous ne pourrez plus vous en passer !

1. Pouvoir centraliser tous ses actifs ou contenus de marques

L'ère du brand content a sonné ! Aujourd'hui, les marques produisent toujours plus de contenus, sous toutes ses coutures : articles, dossiers thématiques, livres blancs, interviews vidéos, podcasts audio, reportages photos…... Mais cette formidable créativité a aussi son revers : comment s'y retrouver dans ce flux permanent de contenus ? Comment en garder une trace ? Ne risque-t-on pas tout simplement de perdre de vue l'essence de la marque ? C'est à ce moment précis qu'entre en jeu le brand center : il centralise toutes ces données, quel que soit le support, au même endroit, pour permettre à tous les acteurs de la marque de retrouver à n'importe quel moment l'information dont ils ont besoin. Magique !

2. Mieux gérer les destinataires de ses contenus de marque

Un des avantages considérables du brand center est qu'il permet de cloisonner les destinataires, et de créer des espaces dédiés aux besoins de chacun. Le brand manager, le chef de bord du brand center, est en mesure de décider qui peut accéder à tel fichier ou telle photo par exemple. Plutôt pratique pour offrir à chaque acteur de la marque un espace de travail à la mesure de son implication et de ses besoins.

3. Une plateforme interactive au cœur de l'évolution des contenus

Les contenus évoluent vite et en permanence. Et le brand center n'en perd pas une miette ! Il restitue à tout moment chaque changement de cap, chaque nouvelle orientation dans la gestion de la marque : logo, charte graphique, etc. Mieux encore, il en informe les utilisateurs concernés au moment opportun. En effet, le brand center est un outil interactif qui permet de renseigner et d'actualiser en temps réel !

4. Permettre à certaines familles d'utilisateurs de proposer de nouveaux contenus

De même qu'il est possible de choisir qui accède à quoi, le brand manager et son équipe sont capables de permettre une action plus ou moins large aux utilisateurs, en leur laissant la possibilité de proposer de nouveaux contenus. Vous avez compris, le brand center transforme l'utilisateur en acteur de la marque.

5. Disposer d'un circuit de validation permettant le contrôle des publications

Le brand center possède une interface élaborée, permettant de contrôler toutes les publications liées à la marque. Si besoin, le brand manager peut délivrer des autorisations. Certains acteurs de la marque souhaitent faire une campagne e-mailing par exemple ? Leur travail sera facilité par l'ensemble des données qu'ils trouveront en ligne sur le brand center, mais ils ne pourront le valider qu'avec l'aval du brand manager. Donner de la liberté sans perdre en contrôle, telle est un peu l'une des devises du brand center !

6. Évaluer le capital de contenu de la marque et cartographier chaque présence digitale

Chaque utilisateur du brand center a donc une place définie dans l'écosystème de la marque. Le brand manager possède à cet effet tous les outils nécessaires afin d'évaluer la présence digitale de chacun : statistiques de connexion et pratiques des utilisateurs, utilisation des supports, liste exhaustive de toutes les données présentes sur le brand center, etc. Rien ne lui échappe !

7. Donner une cohérence aux publications et par conséquent à sa marque

Les éléments permettant de publier des contenus de marque étant toujours actualisés grâce au brand center, l'image de la marque en ressort davantage cohérente et homogène. Finis les loupés et autres regrettables erreurs envahissant la toile et les boites mail des interlocuteurs !

8. Une plateforme améliorant la productivité de ses utilisateurs par une ergonomie fluide et un moteur de recherche permanent

Le brand center, c'est aussi une navigation en ligne, fluide et intuitive. Pour commencer, il suffit d'un identifiant et d'un mot de passe, et le tour est joué. Une fois en ligne, tout est à sa place : chaque dossier est rangé là où il doit être, impossible de ne pas trouver l'élément recherché. Mieux encore, il est possible d'accéder à une requête précise à l'aide d'un vrai moteur de recherche : il suffira de sélectionner ses mots-clés. Voilà qui facilite grandement la tâche au quotidien ! S'il ne fallait retenir qu'une idée, nous dirions qu'un brand center, c'est enfin la plateforme dédiée à la marque, celle par qui transitent tous les contenus et tous les utilisateurs, pour une meilleure gestion jour après jour, heure après heure. Un gain de temps considérable, une marque cohérente, et des utilisateurs ravis ! Il serait peut-être temps de se lancer, non ?

Comment le Brand Center peut-il aider à gérer un bad buzz ?

Internet, quelle incroyable invention ! L'accès à toute sorte de contenus informatifs, ludiques, ou encore pédagogiques est grisant ! Certains arrivent à sortir du lot et touchent une très large audience : c'est le buzz. Mais attention, son frère jumeau maléfique, le "bad buzz", n'est jamais bien loin... Heureusement, il existe aujourd'hui de nouveaux outils, apportant des solutions de contrôle, dont l'utilisation s'avère de plus en plus indispensable : c'est le cas du brand center. Éléments d'explication.

<!--more-- Lire plus>

Le bad buzz, un enjeu crucial pour la réputation des marques

Lorsqu'un contenu est diffusé en ligne, sa vitesse de propagation peut atteindre des sommets. Ainsi, les buzz propulsent parfois les marques dans les meilleurs classements : on se souviendra de leur campagne, on en fera même des exemples à suivre. Très récemment, la chaîne de restauration rapide Burger King s'est illustrée en la matière. Une ado avait posté un tweet indiquant que le jour où les restaurants Burger King ouvriraient à Lille, elle paierait sa tournée. Ce qu'elle n'imaginait pas, c'est que la marque la prendrait au mot, et afficherait le tweet sur une énorme bâche, à Lille bien sûr, pour l'ouverture de son restaurant ! Résultats pour Burger King ? Le coup de pub a rapidement fait le tour de la twittosphère, avant de s'emparer du reste de la toile. Ce jour-là, des milliers de personnes ont su que la chaîne prenait ses quartiers à Lille : bien vu, non ? Mais les choses peuvent prendre une tournure bien différente... Bad buzz, tout le monde en connait au moins un. Et pas de chance pour les marques, les internautes en raffolent ! Ils s'amusent à les retweeter, à les partager, tournant en ridicule les contenus ratés, voire même s'indignent et se révoltent, n'hésitant pas à dénoncer ceux qu'ils jugent de mauvais goût, comme la marque Barilla qui fut taxée d'homophobie lorsque Guido Barilla, président du groupe, affirma que sa marque véhiculait des valeurs de famille traditionnelles où les homosexuels n'avaient pas leur place... Comment pallier ce genre d'incidents pouvant ternir pendant longtemps la réputation de la marque ? Bien sûr, en s'accompagnant d'un bon community manager capable de trouver rapidement la meilleure réponse. Mais aussi en prévenant le bad buzz à sa source, grâce à des outils comme le brand center.

Le brand center pour prévenir le bad buzz

Un brand center est un espace d'échange et de stockage des contenus de marque, un outil très récent imaginé pour répondre parfaitement aux problématiques que rencontrent actuellement les entreprises. Non seulement il réunit tous les acteurs de la marque, leur permettant de se rassembler sur une même plateforme en ligne, mais il hiérarchise les relations entre eux. Voilà qui peut vite se révéler indispensable dans un contexte d'explosion des contenus... L'un des rôles clefs est tenu par le brand manager. Du haut de son poste, il a une vue d'ensemble de tous les contenus de marques, en temps réel. Il peut créer des alertes pour signaler un éventuel changement graphique, une nouvelle typo à utiliser ; il peut aussi mettre en place des autorisations en fonction des besoins de chacun, obligeant de passer par des process de validation impliquant la direction de la communication par exemple, sans lesquels il sera strictement impossible de diffuser quoi que ce soit. En résumé, grâce au brand center, le discours de la marque est géré en amont de sa diffusion ; il est nécessairement actualisé et validé par les instances décisionnaires. Voilà qui est plutôt rassurant lorsqu'on souhaite contrôler son e-réputation !

Élaborer une réponse collaborative et créative

Mais le badbuzz ne trouve pas toujours son origine dans une erreur qui se serait insidieusement faufilée. La campagne publicitaire peut elle-même être épinglée par les réseaux sociaux sans que la marque ait pu faire quoi que ce soit pour l'anticiper. La question devient alors : comment gérer la crise ? Surtout pas en jouant l'autruche qui cache sa tête dans le sable. La meilleure manière pour une marque sera de se relever, en acceptant tout d'abord la critique (en s'excusant aussi) puis en répondant du mieux qu'elle peut, si possible avec humour et dérision, bref en rebondissant avec créativité. Souvenez-vous de l'épisode de la Redoute : la marque fait grand bruit lors de la publication d'une photo illustrant un produit pour enfants, où s'était malencontreusement glissé un homme nu en arrière-plan. La Redoute a su bien réagir, en proposant non sans humour un jeu de recherche d'erreurs sur son site internet. L'enjeu d'un brand center dans ce contexte ? Unir tous les acteurs de la marque, qu'ils soient impliqués de près ou de loin : direction de la communication, partenaires, fournisseurs et journalistes, etc. et leur permettre de proposer des solutions lors des coups durs, de travailler ensemble grâce au partage des contenus, en leur donnant un espace de travail où leur créativité puisse s'exprimer librement et rapidement. En bref, mettre en place un véritable outil adapté à nos nouveaux modes de communication, où la proximité de l'ensemble des acteurs de la marque construit une réponse collaborative et créative, en cas de buzz comme de bad buzz. Les internautes sont connectés ? Les acteurs de la marque doivent l'être aussi !

Le brand center, outil fédérateur des collaborateurs

A chaque époque ses outils spécifiques. Ainsi en est-il du brand center, une plateforme en ligne unique où l'ensemble des acteurs de la marque trouve un lieu d'échange qui les fédère autour d'une vision commune. Sachant par ailleurs que les parties prenantes d'une marque ont tendance à s'étendre bien au-delà du cercle des collaborateurs, dans un monde numérique où les internautes participent en permanence à l'évolution de la marque, un outil comme le brand center devrait rapidement s'avérer indispensable.

Le brand center, pour une meilleure marque employeur

Actuellement, les marques ont besoin de faire parler d'elles, pour attirer les candidats et les jeunes talents autant que les consommateurs. Pour ce faire, elles travaillent intensément leur marque employeur, afin de valoriser leur employabilité. Pour mieux comprendre ce nouvel enjeu des entreprises, il est important de bien cerner les attentes des nouvelles générations. Ces dernières, les générations Y et Z, cherchent à donner du sens à leur travail, et la course au salaire est dans une moindre mesure compensée par l'envie de travailler sur des missions intéressantes et valorisantes. Aussi, les collaborateurs ont besoin de se sentir davantage impliqués et challengés dans l'entreprise, en participant activement à l'évolution de la marque. D'où la nécessité de choisir un espace comme le brand center, qui fait partie d'une panoplie d'outils permettant de fédérer tous les acteurs autour d'une même vision. Point d'ancrage de la marque, lieu unique auquel tous peuvent prendre part, il permet d’offrir un espace d'expression qui rassemble. Il contribue ainsi à renforcer le sentiment d'appartenance et valorise l'implication de toutes les parties prenantes.

Développer la créativité des collaborateurs

Des entreprises comme Google l'ont bien compris. Cette dernière a, au fil des années, forgé une image de marque très attractive et nombreux sont ceux qui rêvent d'intégrer les équipes du géant high-tech. Au-delà des espaces de travail réputés très confortables, c'est toute une dynamique générale qui fédère les collaborateurs, les stimule et leur donne envie de développer des projets de grande envergure, comme Google Maps ou Gmail, qui ont été créés à l'initiative des collaborateurs du célèbre moteur de recherche. Mais pour assister à la naissance de ce type de projets, encore faut-il pouvoir faciliter les connexions. Encore une fois, le brand center répond à cette problématique, en favorisant les connexions transversales, un schéma qui rompt avec l'inertie et les systèmes de fonctionnement verticaux souvent à l'œuvre dans les grandes entreprises. Pour être créatif, c'est bien connu, il ne faut pas d'entrave, mais au contraire une grande liberté de mouvement, et la possibilité de solliciter l'aide des autres. En résumé, il faut pouvoir créer ensemble.

Le brand center dépasse le clivage collaborateurs versus consommateurs

Toutefois, la création des contenus de marque n'est pas que l'affaire des collaborateurs de l'entreprise. Les partenaires et prestataires extérieurs peuvent aussi avoir un rôle à jouer, qu'il soit de courte ou de longue durée. La tendance au "co" est d'ailleurs en plein essor : collaboration, co-création, co-construction, coworking... Le numérique brise les frontières, en proposant de nouvelles formes de création en commun et l'image de la marque se façonne en interne comme en externe. De la même manière, il crée une porosité des frontières entre collaborateurs et consommateurs, plaçant chacun dans la même dynamique de partage et d'interactivité. Un support comme le brand center s'avère à ce titre particulièrement pertinent pour fédérer la communauté grandissante d'acteurs, qui contribuent jour après jour à créer la marque. En témoignent ces pages sociales (Facebook, Twitter et LinkedIn) qui rassemblent aussi bien les collaborateurs que les personnes qui simplement se reconnaissent dans les valeurs véhiculées par la marque. C'est maintenant aux marques, et aux organisations qui les supportent, de créer grâce à une solution comme le brand center, toutes les conditions nécessaires au Personal Branding de leurs collaborateurs. L’outil leur permet d’offrir un espace sur lequel ils vont pouvoir relayer librement les bons contenus de 'leur' marque. Certains grands groupes français et internationaux comme La Poste, Citroën, Mastercard, Reuters, ou encore Siemens, ont déjà adopté l'outil du brand center. Comment le présentent-t-ils ? Comme une plateforme ouverte au "réseau" de la marque, le terme désignant à nouveau dans un sens large aussi bien consommateurs que collaborateurs. Leur idée est la suivante : favoriser toujours plus le partage, en permettant à la communauté de la marque d'accéder à un visionning efficace de tous les contenus numériques.

Les PME aussi ont le droit à un Brand Center

Élaborer une stratégie de communication basée sur le brand content, afin de gagner en notoriété et en clientèle, concerne aussi bien les petites et moyennes entreprises (PME) que les plus grandes. Les unes comme les autres ont besoin d’outils pratiques et performants leur permettant de centraliser, maîtriser et partager de façon sécurisée leurs contenus de marque. Le brand center, outil innovant, répond précisément à tous ces besoins.

Du brand content au brand center, une suite logique

Du fait de l’explosion d’internet, de nouvelles stratégies de communication ont vu le jour. Elles sont désormais transmedia, allant de la TV, à la radio et la presse sans oublier les réseaux sociaux, blogs, forum, etc. Face à cette diversité de supports de communication, les marques ont réinventé de nouvelles façons de s’adresser à leur clientèle. Elles créent désormais de plus en plus de contenus adaptés à chaque média, des contenus qui se doivent d’être informatifs, utiles et partageables facilement. Grâce à ces nouveaux contenus, les marques peuvent ainsi mettre en avant leur positionnement, démontrer leur expertise dans un domaine précis, et de cette façon gagner en notoriété, fidéliser ou encore accroître leur audience et donc leur cible potentielle. Le contenu de marque, ou brand content, a ainsi pris une importance capitale dans les stratégies marketings actuelles. Dès lors, il est devenu essentiel de créer des outils permettant de gérer au jour le jour, voire heure par heure, cette communication de marque. Et de cette nécessité de gérer et de centraliser les contenus de marque, est né le brand center, une solution pratique, rapide, flexible et efficace. Grâce au brand center, tous les contenus et supports de la marque sont ainsi mis à disposition de collaborateurs, de filiales, de journalistes, d’experts, d’agence de communication, de fournisseurs ou encore de clients. Tous ces acteurs peuvent y échanger les documents, fichiers et informations validés par la marque, tels que logo, articles de presse, affiches, publicités, plaquettes commerciales, etc. Grâce au brand center, chaque utilisateur peut consulter les données qui lui sont dédiées, via un accès sécurisé nécessitant simplement un identifiant et un mot de passe.

Un brand center pour toutes les structures, PME ou grandes entreprises

Pour une grande entreprise comme pour une PME, les objectifs sont les mêmes : se faire connaître, contrôler sa communication, démontrer son expertise, augmenter sa clientèle, fidéliser. Toutes les marques créent du contenu dans ces différents buts, quels que soient les effectifs de l’entreprise. Si les budgets de création de contenus ne sont pas forcément les mêmes, les outils mis à leurs dispositions sont quant à eux semblables. Dans ce sens, le brand center ne s’adresse pas seulement aux grandes entreprises aux multiples services de communication ayant besoin de rationaliser leurs données. Il est également parfaitement adapté aux petites et moyennes entreprises ayant besoin de centraliser et de mieux gérer leur communication. En effet, les PME travaillent également leurs contenus de marque, afin d’atteindre leur cible et d’élargir celle-ci. En utilisant un outil comme le brand center, elles peuvent organiser leur communication de façon rationnelle et efficace.

Des bons usages et pratiques cohérentes d’un brand center

Il est important de dissocier le brand center du site intranet. En effet, alors que le site intranet a vocation à permettre de sauvegarder et partager des données au sein même de l’entreprise, le brand center va bien au-delà. Son but est de donner une fenêtre plus ou moins restreinte et facile d’accès à tous les acteurs présents dans l’édification de la marque : journalistes, collaborateurs, blogueurs, prestataires, clients et d’autres encore. Les fonctionnalités liées au brand center permettent par exemple d’indiquer le logo actuel de l’entreprise, en haute ou basse résolution, évitant de fâcheuses erreurs. En externe, cela permet aux journalistes de trouver rapidement et facilement les éléments dont ils ont besoin pour leurs articles. Les sous-traitants peuvent récupérer les éléments nécessaires dans le cadre de leur collaboration avec la marque. Quant aux fournisseurs, il leur devient également plus facile d’accéder à certains modèles de document, par exemple. En interne, le brand center permet également aux différents services de travailler sur les bons supports, d’être au fait des derniers éléments de communication de la marque : logo, modèle de carte de visite, papier à en-tête, affichages, chartes éditoriales, masque PowerPoint, documentation commerciale, etc. Au final, le but d’un brand center est d’apporter de la cohérence à la communication d’une marque et de faciliter les échanges entre les différents acteurs. Il fait désormais partie des nouveaux canaux de diffusion des contenus d’une marque, donnant à celle-ci l’occasion de mieux se faire connaître en interne comme en externe. Plateforme multidevice, le brand center devient la mémoire vive de la marque. Les PME y trouvent un outil efficient et pratique, à même d’améliorer significativement leur communication.

Marque employeur et brand center, une relation gagnant-gagnant !

Marque employeur et brand center, une relation gagnant-gagnant ! L'image de marque est aujourd'hui l'affaire de tous, même des Ressources Humaines. Depuis quelques années, les services RH se livrent bataille pour attirer les meilleurs profils et communiquer sur leur employabilité, fers de lance d'une marque employeur attractive et valorisante. Les contenus ciblés "recrutement" prolifèrent sur la toile tandis que les collaborateurs prennent la parole, donnant à voir l'entreprise telle qu'elle est vraiment. Cette abondance de contenus suscite de nouvelles interrogations : comment maîtriser cette communication sans la restreindre ? Comment gérer les contenus produits tout en restant transparent ? Au cœur de ce débat, de nouvelles solutions émergent, à l'image du brand center, une plateforme en ligne dédiée aux contenus de marque, rassemblant tous les acteurs participants à l'élaboration de l'image de l'entreprise. Décryptage...

Marque employeur, le triple enjeu : fédérer les collaborateurs, recruter de nouveaux talents, rassurer les consommateurs

Les Ressources Humaines, longtemps cantonnées aux services de gestion de paie et de recrutement, sortent de ces carcans. Aujourd'hui, elles travaillent de concert avec les services communication des entreprises et participent à élaborer la notoriété et l'image de marque autour d'un concept qui a le vent en poupe : la Marque Employeur. De quoi parle-t-on exactement ? La Marque Employeur correspond à l'ensemble des initiatives visant à promouvoir l'image de l'entreprise afin de la rendre séduisante et attractive auprès des candidats, des collaborateurs et même des consommateurs. Prenons l'exemple de la célèbre firme Google : l'entreprise se présente comme l'une des plus attractives au monde ! De nombreux jeunes diplômés en rêvent, tout simplement : innovation, technologie, temps de travail flexible, espace de travail inspirant le bien-être et la créativité, ne sont que quelques-uns des arguments qui font mouche auprès de la génération Y. Aujourd'hui, les entreprises comprennent les enjeux d'une telle réputation : les jeunes talents se bousculent aux entretiens d'embauche ! De même, les collaborateurs impliqués dans une démarche de communication de l'entreprise se sentent écoutés et valorisés ; l'entreprise fédère ainsi ses salariés. Mieux encore, les consommateurs sont directement touchés, à l'image du "Venez comme vous êtes" lancé par Mc Donald, un slogan où peuvent se reconnaître plusieurs cibles : candidats et consommateurs !

La marque employeur en pratique, des milliers de contenus

Les services RH ne manquent pas d'imagination et les initiatives en matière de marque employeur sont légions. Elles trouvent bien sûr un formidable terrain de jeu sur le web, comme en témoigne l'essor des web séries, ces contenus facilement partageables et très viraux, donnant une vision de l'entreprise de l'intérieur. C'est le parti pris de Décathlon qui a choisi de créer la série "Les Coéquipiers", mettant en scène des étudiants jouant à un "serious game". L'idée ? Découvrir les coulisses de l'entreprise, les métiers et tout ce qui façonne l'ADN de l'enseigne sportive.

Le recrutement 2.0 ne s'arrête pas là. Il est aujourd'hui l'apanage des réseaux sociaux : pages carrières sur LinkedIn, comptes entreprise sur Facebook et Twitter dédiés au recrutement, se multiplient. Des pages comme celle de L'Oréal ou du Groupe Accor comptabilisent des milliers de followers, comme autant de candidats prêts à s'investir pour leur futur employeur. Sans parler des entreprises qui osent explorer les dernières innovations. L'agence DDB a ainsi développé une campagne de recrutement sur le réseau social de vidéo en 6 secondes, Vine. Le concept ? Proposer aux candidats de démontrer leur créativité en quelques secondes. De quoi donner une belle image de l'entreprise ! De même, BNP Paribas a ouvert le compte BNP Paribas Careers sur le réseau de partage d'images Pinterest, moins connu du grand public. L'entreprise se positionne sur le créneau de la créativité, ce qui contraste avec l'image plutôt austère des banques !

Comment le personal branding des collaborateurs renforce la marque employeur

Les collaborateurs eux-mêmes n'hésitent pas non plus à se mettre en scène, sans que cela ne relève d'une quelconque initiative de l'entreprise. Ils créent des blogs, ils participent à des forums, ils communiquent à titre privé et professionnel sur les réseaux sociaux et apportent autant de témoignages sur les coulisses de leurs métiers, très précieux pour tous ceux qui souhaitent se faire une idée sur l'ambiance de travail et les éventuels postes à pourvoir. Cette prise de parole, qui s'inscrit souvent dans une logique de personal branding, constitue une nouvelle manne de contenus pour l'entreprise, qui ne doit bien sûr jamais la censurer mais au contraire l'accompagner et la valoriser. En l'intégrant à un storytelling maîtrisé, l'entreprise peut par exemple donner de l'audience à un blog en le partageant sur ses réseaux sociaux, et permettre à ses collaborateurs de devenir des ambassadeurs et pour certains même des influenceurs de la marque.

Un brand center, ou comment gérer le contenu produit par les collaborateurs

Ce contenu créé indirectement par l'entreprise ne serait-il pas du contenu earned media ? La réponse est indiscutablement oui ! Mais la question subsidiaire n'est pas loin... Comment à présent gérer ce contenu qui se produit à l'insu de l'entreprise ? Comment aussi bien sûr protéger son e-réputation ? Les marques se posent aujourd'hui toutes ces questions, sans avoir réellement de solutions. Et pourtant elles existent, et elles sont innovantes, à l'image du brand center... Un brand center est une plateforme en ligne entièrement dédiée à la marque. Géré par un brand manager, le brand center permet de stocker et d'organiser tous les contenus produits par la marque et de donner un accès personnalisé par le biais d'un identifiant et d'un mot de passe, en fonction du rôle de chacun des intervenants : prestataires, journalistes, membres de l'équipe dirigeante, etc. Une entreprise qui possède un brand center pourra ainsi avoir une vue d'ensemble des contenus produits, avec une cartographie des intervenants et du rôle de chacun dans l'élaboration jour après jour de l'image de marque. Et ce n'est que l'un de ses atouts !

Des contenus "validés" pour un personal branding optimisé

Le brand center agit en temps réel. Autrement dit, dès qu'un visuel est validé, dès qu'une charte graphique circule en interne, ou qu'un slogan est redéfini, il est mis en ligne sur le brand center et rendu accessible aux intervenants concernés. Des collaborateurs agissant en leur nom propre sur la toile pourraient rapidement être dépassés par les nouvelles directives de leur entreprise. Ils n'ont pas nécessairement les bons réflexes ou bien ne savent à qui s'adresser lorsqu'ils écrivent un article et qu'ils souhaitent l'illustrer par un logo. Ils peuvent même s'exposer à certains risques de droit à l'image et se positionner en porte-à-faux auprès de leur employeur en utilisant par exemple certaines photos dont ils ne possèdent pas les autorisations... Leur donner un accès sur une plateforme en ligne où ils trouveront tous les outils pour communiquer, validés par l'entreprise, est rassurant. Mieux encore, les intégrer à la communication de marque par le biais d'un brand center, c'est leur montrer qu'ils sont des acteurs de celle-ci et qu'ils jouent un rôle important. C'est reconnaitre leur légitimité et leur crédibilité dans leur démarche. C'est aussi leur donner les bons outils pour rendre leur communication (et celle de leur entreprise !) plus attrayante. En définitive, avec un brand center, tout le monde est gagnant ! Les collaborateurs ont un des meilleurs outils qui soient pour communiquer sur leur marque, tandis que les entreprises ont une vue d'ensemble des contenus produits et des acteurs contribuant à leur notoriété. Chaque organisation peut proposer un site de brand content pour tous ceux qui souhaitent s'exprimer. Et reconnaître la parole de ses collaborateurs, c'est encore une fois améliorer sa marque employeur ! C'est ainsi la démarche en elle-même qui valorise l'image de marque.

Brand center, un outil de gestion du brand content

L'ère du digital implique de profondes transformations, et dans cette formidable dynamique, le brand content ne cesse de prendre de l'ampleur. Le "contenu de marque" ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises qui y trouvent une voie royale pour affirmer leur expertise, élargir leur audience et générer l'engagement des consommateurs. Mais il pose également de nouvelles contraintes : flux d'information toujours plus rapides, dématérialisation des supports, ou encore appropriation des contenus... Dans cette perspective, il devient crucial d'adopter les bons outils. Et si l'une des solutions consistait à s'équiper d'un brand center ?

Le brand content, une réponse aux exigences des internautes

Les consommateurs sont sur la toile et les marques comptent bien les y trouver ! Mais encore faut-il avoir les bonnes méthodes et savoir les approcher de la bonne manière. Internet bouleverse le marketing traditionnel. Lorsqu'il suffisait auparavant de faire un spot TV qui ne manquerait pas de toucher une forte audience, sagement installée dans son canapé, sur internet la tâche est à bien des égards, très différente. L'internaute qui surfe sur son ordinateur ou smartphone n'a que l'embarras du choix pour trouver l'information qu'il recherche. Il se connecte quand bon lui semble. Il va vite, très vite ; et s'il avait tendance à zapper devant son poste de télé, cela ne va pas en s'arrangeant lorsqu'il surfe sur le web. Autrement dit, si un contenu ne l'intéresse pas, il l'oublie aussi vite qu'il l'a découvert ! Tout l'enjeu pour les marques consiste donc à créer un contenu original, susceptible de retenir l'attention d'un consommateur devenu très exigeant. Et pour le retenir, rien de mieux que de créer du contenu informatif, ludique, ou même culturel. En somme, divertissant !

Les enjeux du brand content

Pourquoi créer du contenu de marque ? Pas seulement pour retenir l'attention de cet internaute en soif d'une information de qualité. Ce dernier est aussi un potentiel ambassadeur de la marque, susceptible de s'inscrire dans une communauté qui participe à son rayonnement sur la toile. Si un contenu lui plait vraiment, il est même en mesure de le faire "buzzer"! Une telle viralité ne laisse pas les marques indifférentes. Elles sont de plus en plus conscientes qu'un contenu édito original et de qualité contribue à affirmer leur expertise et leur image, tout en augmentant l'engagement de leur communauté. Sans compter les enjeux liés au référencement par les moteurs de recherche, comme Google, qui privilégie les contenus réguliers. En générant du trafic vers leurs supports, les marques font connaître leur offre, leur service, et leurs points de vente. Bref, à l'heure de l'essor d'internet et des réseaux sociaux, impossible de se passer de brand content.

Une communication fragmentée et multi-support

Toutefois, ce formidable espace de liberté, dont disposent aujourd'hui les marques sur la toile, a aussi ses zones d'ombre. On l'a vu, n'importe qui peut s'approprier un contenu de marque, grâce au partage sur les réseaux sociaux, ou encore via les mails. Ce bouche-à-oreille virtuel a tendance à échapper au contrôle des auteurs du contenu, une nouvelle donne qui met en lumière la porosité des frontières entre émetteurs et canaux de distribution, et qui ajoute un autre niveau de complexité. Sans compter que les supports de communication se multiplient toujours plus : sites institutionnels, blogs de marque, réseaux sociaux. Les contenus de marques sont à la fois protéiformes et dispersés un peu partout sur la toile. Conséquences ? Le brand manager peut parfois avoir l'impression d'être submergé, voire dépassé devant une telle prolifération de supports.

Adopter les bons outils du brand content

Gérer l'ensemble des contenus produits par une marque devient par conséquent l'un des enjeux majeurs du brand manager. Et pour y parvenir, il lui faut de nouveaux outils, adaptés à ces nouvelles contraintes. Le brand center se positionne probablement comme l'une des meilleures réponses à ces problématiques. Né aux Etats-Unis il y a quelques années, le concept de brand center se présente comme une plateforme privée et dédiée à la marque, où se rassemblent tous les acteurs. On y retrouve ainsi tous les éléments qui la composent, de manière structurée, organisée et cohérente. Bref, le brand center propose une unité là où la communication de marque tend à se fragmenter. Il fédère tous les acteurs de la marque, quel que soit leur rôle, en un seul et même endroit. Et surtout, il redonne au brand manager le contrôle sur l'ensemble des dispositifs mis en œuvre sur la toile, grâce à une vision d'ensemble qui lui permet à terme d'anticiper les besoins, bref, de voir au-delà de la simple production de contenu.

Communiqué de presse Markeez

Feel & Clic lance Markeez, un brand center dédié aux PME et agences de communication

L’entreprise digitale, Feel & Clic, lance sa solution de brand center : Markeez.  Disponible en mode Saas cette plateforme intégrée aidera PME et agences de communication à centraliser sans effort tous les éléments et ressources liés à une marque. Proposée à un coût abordable, cette solution a pour vocation de démocratiser le recours au brand centrer et d’accompagner même les petites structures dans la création et la gestion d’une identité forte et maîtrisée.

Voir le communiqué de presse